7月25日，來自北京保監(jiān)局的最新消息顯示，截至16時(shí)，在京各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)接報(bào)案31698筆，估損金額約2.6億元；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)接報(bào)案1479筆，估損金額約2.7億元，僅兩項(xiàng)合計(jì)已超過5億元。

　　高集中度的車險(xiǎn)報(bào)案量，讓各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的客服通訊壓力驟升，不少車主反映電話難以接通。對(duì)此，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)表示，車主因客觀情況延遲報(bào)案，不影響正常理賠。

　　北京保監(jiān)局日前下發(fā)緊急通知，要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立快速理賠機(jī)制，及時(shí)支付賠款，做好保險(xiǎn)理賠工作。

　　簡(jiǎn)化賠付流程

　　面對(duì)大規(guī)模出險(xiǎn)車輛，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已陸續(xù)展開快速定損工作。

　　“我們?cè)?1日當(dāng)晚就制定了應(yīng)對(duì)措施，第二天就向各部門下發(fā)了水災(zāi)事故車險(xiǎn)的快速理賠操作手冊(cè)。”陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)副總裁李更稱。

　　人保北京分公司理賠事業(yè)部總經(jīng)理盧燕稱，“目前，大小兩頭的案子我們處理非常簡(jiǎn)便，中間的案子理賠進(jìn)程會(huì)慢一些。”

　　所謂大小兩頭，分別指全損出險(xiǎn)情況和小額賠付情況。盧燕解釋稱，以汽車儀表盤為基準(zhǔn)，雨水淹沒過儀表盤的，按全損處理，公司將按車輛實(shí)際價(jià)值賠付。“當(dāng)然，沒有淹過儀表盤但車主不想要了，如果修理的成本大于汽車實(shí)際價(jià)值的80%，我們都可與客戶協(xié)商，按全損來處理。”

　　對(duì)于小額案件，人保公司采取了打包賠付方案。按照不同的車型、檔次、破損位置和輕重度來歸類處理，“簡(jiǎn)單的案子就是一些清理費(fèi)用、受損費(fèi)用，可作批量快速定損處理。”盧說，“但有些出險(xiǎn)車輛要具體界定發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等裝置的損壞程度，這需要我們的工作人員和修理人員反復(fù)拆解、檢測(cè)才能確定的，這需要一定時(shí)間，也就是上面說的中間案子。”

　　截至24日晚上24時(shí)，人保北分共接到車險(xiǎn)報(bào)案10584筆，超過北京車險(xiǎn)報(bào)案總數(shù)的1/3。此外，人保表示，人保在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)上有再保險(xiǎn)，此次事故理賠之后，“再保險(xiǎn)可分擔(dān)幾千萬的賠償額度。”

　　落實(shí)寬松賠付

　　為快速處理案情清楚的出險(xiǎn)車輛，多數(shù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推行寬松賠付制度。

　　據(jù)陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)副總李更介紹，為了簡(jiǎn)化理賠流程，縮短理賠時(shí)間，類似清洗等費(fèi)用，一般都不需要定損，公司都會(huì)直接按照一定額度寬松處理。還有例如電路板遇水，通常不會(huì)壞，但這次如果真的損壞了，也可以賠。另外如果為救人把車玻璃砸壞了，保險(xiǎn)公司也會(huì)賠。

　　7月25日，“7·21強(qiáng)暴雨損失情況通報(bào)會(huì)”上，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)險(xiǎn)部主任李楓表示，目前出險(xiǎn)車輛已達(dá)3萬余輛，而全市救援車輛僅500余輛，難以滿足及時(shí)救援需要，所以車主與保險(xiǎn)公司溝通后可自行聯(lián)系救援公司，費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

　　如果出險(xiǎn)車輛在水里漂浮時(shí)發(fā)生碰撞損失，樹木、電桿等物品倒落砸壞車身，停放車輛被暴雨沖走等情況，均可納入車損險(xiǎn)的賠償范圍。但只有玻璃被砸壞，車身無損，則需要投保了玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)才能賠付。

　　7月25日傍晚至28日，北京市部分地區(qū)還有明顯降雨。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)表示，當(dāng)日下午已通過短信、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，并組織4S店、修理廠等相關(guān)單位對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)警提示。

　　“為保證理賠及客服人員充足，我們可以隨時(shí)調(diào)集附近省分公司的理賠人員前來支援，并保持24小時(shí)工作狀態(tài)。”李更稱，這次災(zāi)害對(duì)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)服務(wù)帶來許多挑戰(zhàn)，但對(duì)賠付率影響不大。