眾所周知，對(duì)于工業(yè)設(shè)備用戶來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是效益(金錢)。設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如果售后服務(wù)不及時(shí)就會(huì)要停工，甚至造成訂單無(wú)法按時(shí)交付。所以終端用戶不僅需要品質(zhì)性能穩(wěn)定的產(chǎn)品，更需要高效周到的售后服務(wù)隨時(shí)為他們排憂解難。創(chuàng)鑫激光始終把用戶服務(wù)放在首位，為此組建了一支專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的“金保姆”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶和用戶提供完善的售前、售后和在線服務(wù)。

11月16日，創(chuàng)鑫售后服務(wù)部門接到廣州花都做金屬配件的終端用戶報(bào)修需求，反饋激光設(shè)備有不出光現(xiàn)象，機(jī)器停止運(yùn)行，佛山辦事處售后工程師史工與用戶溝通后約定17日前往終端用戶工廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。

由于該機(jī)型為集成商改造的非標(biāo)機(jī)，史工在與集成商工程師電話溝通熟悉機(jī)器控制系統(tǒng)后，逐步排查對(duì)應(yīng)激光器控制信號(hào)點(diǎn)位是否正常，最后排查出是用戶信號(hào)連接線問(wèn)題導(dǎo)致，非激光器故障。經(jīng)過(guò)重新處理線路及設(shè)備調(diào)試，設(shè)備得以正常運(yùn)行復(fù)產(chǎn)，維修后的兩天史工還持續(xù)遠(yuǎn)程陪產(chǎn)跟進(jìn)用戶設(shè)備使用情況，及時(shí)解答用戶疑問(wèn)。

雖然此次故障非激光器問(wèn)題，集成商售后工程師因特殊原因未能趕到現(xiàn)場(chǎng)，但史工依舊盡職盡責(zé)，通過(guò)專業(yè)的技術(shù)能力查出問(wèn)題所在并快速解決，終端用戶對(duì)史工的專業(yè)能力和負(fù)責(zé)態(tài)度也表示非常滿意。

惠州一家專門生產(chǎn)床身床架的加工企業(yè)使用創(chuàng)鑫激光器多年，是創(chuàng)鑫激光的忠實(shí)用戶。11月16日，創(chuàng)鑫激光售后服務(wù)部門接到該用戶的反饋，說(shuō)有可能是功率下降的原因，板材切割到后尾段切不動(dòng)，只有一個(gè)印子。在與客戶溝通約定上門檢修后，當(dāng)天蔡工與劉棟劉工一起駕車到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，排查激光器泵源電流都正常，功率正常，配電柜給的模擬量也很穩(wěn)定，紅光中也沒(méi)有明顯的黑點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)啟設(shè)備多次試切后，發(fā)現(xiàn)同一規(guī)律，一邊切得透，一邊切不透。

憑著多年的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，蔡工判斷應(yīng)該不是激光器的問(wèn)題，而是同軸（中心）沒(méi)調(diào)好，停機(jī)后驗(yàn)證確實(shí)是中心偏中上，調(diào)整后切割板材恢復(fù)正常，但毛刺較大，劉工再次進(jìn)行了工藝微調(diào)，以達(dá)到用戶的交貨品質(zhì)。為方便用戶以后更好地應(yīng)對(duì)這類問(wèn)題，蔡工向用戶講解了同軸的查看和調(diào)整方式，以及工藝參數(shù)方面該如何進(jìn)行調(diào)整?，F(xiàn)場(chǎng)陪產(chǎn)跟進(jìn)一個(gè)小時(shí)確保切割正常，蔡工與劉工才離開(kāi)用戶現(xiàn)場(chǎng)。

11月4日，銀川某終端用戶提交報(bào)修工單，反饋說(shuō)切割頭有污染。考慮到切割頭需要維修后現(xiàn)場(chǎng)更換，且有可能光纖水晶頭也有污染，都需要現(xiàn)場(chǎng)檢查。于是創(chuàng)鑫華北售后工程師張工從深圳總部申領(lǐng)了相關(guān)配件，安排物流快運(yùn)到終端用戶工廠處。

根據(jù)配件到貨時(shí)間，張工11月7日從從寧夏石嘴山趕往銀川，下午一點(diǎn)半到現(xiàn)場(chǎng)，切割頭也是當(dāng)天中午到。在無(wú)塵柜里面檢查了水晶頭無(wú)問(wèn)題后，張工現(xiàn)場(chǎng)安裝了切割頭，并對(duì)光斑進(jìn)行了檢測(cè)。用戶反饋切割一直不穩(wěn)定，張工現(xiàn)場(chǎng)排查發(fā)現(xiàn)是穿孔炸孔燒鏡片，穿孔優(yōu)化后整板都可以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定切割。

由于用戶平時(shí)也會(huì)用到空氣切割，雖然有不同材質(zhì)，但調(diào)試方法相對(duì)較簡(jiǎn)單，為了讓客戶盡量能夠?qū)W會(huì)自己調(diào)整，方便日常加工需求，張工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員講解了切割原理，毛刺如何優(yōu)化等，教會(huì)客戶針對(duì)不同材質(zhì)厚度如何調(diào)整參數(shù)。處理完問(wèn)題后張工依舊在跟進(jìn)用戶使用情況，用戶表示設(shè)備一直穩(wěn)定切割，并對(duì)張工的專業(yè)和敬業(yè)精神給予了高度認(rèn)可。

11月3日，山東濰坊某萬(wàn)瓦終端用戶反饋設(shè)備標(biāo)定無(wú)法達(dá)到要求，標(biāo)定出來(lái)的基本都是良，就是標(biāo)定不出來(lái)優(yōu)，且在正焦點(diǎn)切割過(guò)程中跳動(dòng)比較厲害。濟(jì)南辦事處售后工程師范工接到工單后當(dāng)天即從萊州客戶現(xiàn)場(chǎng)晚上返回濟(jì)南辦事處，11月4日一早便前往濰坊。

上午到達(dá)終端現(xiàn)場(chǎng)后，范工進(jìn)行了一系列的排查，測(cè)量低壓也正常，但在切割過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備的DIF值2900比較高，還有干擾。與用戶溝通重新打地線后DIF值是1000左右，關(guān)掉伺服驅(qū)動(dòng)后，DIF值正常，基本判定是伺服造成的干擾。更換了一根3芯調(diào)高傳感器線后DIF值正常，但是放到拖鏈里干擾依舊很大，最后與集成商工程師一起把屏蔽線拆開(kāi)并接到機(jī)床橫梁上后才沒(méi)有了干擾，DIF值也降到了正常值30以下，標(biāo)定也可以達(dá)到優(yōu)。隨后范工協(xié)助用戶測(cè)試了20mm/25mm/28mm/正焦點(diǎn)切割工藝，20mm/25mm/28mm負(fù)焦點(diǎn)切割工藝，14mm/16mm/30mm負(fù)焦加正焦點(diǎn)切割工藝，皆顯示正常，批量生產(chǎn)25mm碳鋼也是正常。

*更多客戶好評(píng)無(wú)法一一展現(xiàn)，在此感謝所有創(chuàng)鑫客戶對(duì)創(chuàng)鑫產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。