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數(shù)控機(jī)床

機(jī)床發(fā)展方向 服務(wù)業(yè)與制造業(yè)相互融合

星之球激光 來源:中華機(jī)床網(wǎng)2011-12-17 我要評(píng)論(0 )   

工業(yè)和信息化部裝備工業(yè)司司長(zhǎng)張相木在第四屆亞洲制造業(yè)年會(huì)上表示,十二五期間,發(fā)展高端裝備制造業(yè)的總體思路是面向我國(guó)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需求...

  工業(yè)和信息化部裝備工業(yè)司司長(zhǎng)張相木在“第四屆亞洲制造業(yè)年會(huì)”上表示,“十二五”期間,發(fā)展高端裝備制造業(yè)的總體思路是面向我國(guó)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需求,重點(diǎn)發(fā)展智能制造、綠色制造和服務(wù)型制造。

  服務(wù)型制造的重要性正在被越來越廣泛的認(rèn)識(shí)和接受,已經(jīng)成為裝備制造業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)所向。中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事長(zhǎng)長(zhǎng)吳柏林也明確表示,“有關(guān)服務(wù)型企業(yè)的建設(shè),是該提到日程上來了。”

  吳柏林指出,目前,行業(yè)很多骨干型重點(diǎn)企業(yè),如沈機(jī)、北一、大連機(jī)床等,都設(shè)立了全國(guó)服務(wù)的4S店,這本身是解決了理念問題,但同時(shí)還存在要提高服務(wù)能力和水平的問題。要轉(zhuǎn)型,就是要從單純的賣產(chǎn)品變成既賣產(chǎn)品也賣服務(wù),要從單純的制造型企業(yè)轉(zhuǎn)變成制造和服務(wù)型企業(yè),行業(yè)企業(yè)還要付出很多艱苦而深入的努力。

  金融危機(jī)促轉(zhuǎn)型

   隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高,傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足客戶不斷提高的服務(wù)需求,制造企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是趨勢(shì)所向。事實(shí)上,在2009年年初,國(guó)家發(fā)布并實(shí)施《裝備制造業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》時(shí),為貫徹落實(shí)振興規(guī)劃,機(jī)床工具行業(yè)提出了三年振興目標(biāo),就明確提到了要大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè),大型機(jī)床制造企業(yè)要逐步由單純制造業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變,從而延伸產(chǎn)業(yè)鏈,提高產(chǎn)業(yè)總體價(jià)值和效益。

  對(duì)機(jī)床工具企業(yè)而言,就是要以提高成套技術(shù)和自動(dòng)化生產(chǎn)線供貨能力為中心,努力培育系統(tǒng)總成商、工程總承包商、整體解決方案和制造專家系統(tǒng)等。

  具體而言,就是要企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量和范圍,把服務(wù)滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)中,包括在技術(shù)咨詢、客戶培訓(xùn)、財(cái)務(wù)結(jié)算方式、物流工作、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、協(xié)助客戶進(jìn)行二次開發(fā)、滿足客戶的個(gè)性化需求等方面。同時(shí)盡量做到任何環(huán)節(jié)有客戶需求時(shí),都能在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決問題,最大限度的提升響應(yīng)速度。

  行業(yè)龍頭企業(yè)沈陽機(jī)床集團(tuán)在向制造服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變還是屬于邁步比較早的。比如,沈陽機(jī)床集團(tuán)在國(guó)內(nèi)率先打造了與國(guó)際接軌的服務(wù)體系,并在國(guó)內(nèi)首家應(yīng)用了現(xiàn)代信息技術(shù)建立的CallCenter系統(tǒng)。沈陽機(jī)床集團(tuán)組成了強(qiáng)大的客服中心,開通了400客戶服務(wù)熱線,統(tǒng)一客戶需求信息入口,集中受理并快速響應(yīng)客戶需求。該集團(tuán)還采用了跨學(xué)科的技術(shù)與應(yīng)用集成,實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客服知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、短消息服務(wù)平臺(tái)以及多媒體數(shù)據(jù)的全面集成。到目前,集團(tuán)的客戶服務(wù)回訪率實(shí)現(xiàn)100%,2小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)及時(shí)率達(dá)到97%,客戶滿意率上升到86%。

  日前,沈陽機(jī)床集團(tuán)的第8家4S店也已經(jīng)在西安落戶,沈陽機(jī)床集團(tuán)的目標(biāo)是在2015年之前,在國(guó)內(nèi)建立50~70家4S店。核心產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合

  從全球工業(yè)發(fā)展的歷史看,在工業(yè)化初期階段,制造業(yè)是產(chǎn)業(yè)的主體;而在工業(yè)化中后期,服務(wù)業(yè)逐步成為產(chǎn)業(yè)的主體。如今,歐美國(guó)家的機(jī)床企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“后工業(yè)時(shí)代”,依靠品牌和服務(wù)等非制造領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)在全球高端市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

  當(dāng)前,我國(guó)正處于工業(yè)化加速向中后期推進(jìn)的階段,如果不能做到服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的相互融合,就難以提高工業(yè)化水平,難以提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

  基于這種認(rèn)識(shí),服務(wù)型制造發(fā)展在一定程度上決定了我國(guó)制造產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化速度。
  機(jī)床工具企業(yè)打造服務(wù)體系,不僅僅體現(xiàn)在提升硬件和管理水平上,更為重要的是努力提升營(yíng)銷和技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的人員素質(zhì),倡導(dǎo)“以客為先”和為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的理念。

  尤其值得一提的是,制造與服務(wù)的深度結(jié)合,一大關(guān)鍵因素是企業(yè)本身要具有核心產(chǎn)品或者說核心能力,圍繞核心產(chǎn)品或者核心能力進(jìn)行創(chuàng)新,與服務(wù)業(yè)相結(jié)合,才能取得更好的發(fā)展。只有圍繞著它的核心產(chǎn)品,客戶才認(rèn)可它的整體解決方案。
 

 

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